配ってよい1枚「NTTの者です」の電話

1電話を受けた人が言う一言

「契約のことは、担当が確認してから折り返します。
会社名と、お名前と、折り返しの電話番号を教えてください。」

• 名乗らない、番号を言わない相手とは、そこで切ってかまいません。
• 「光回線にしないといけない」「電話機や回線の調査に伺う」と言われても、その場では決めません。どちらも、そういうことは無いとNTT東日本が書いています。
• 会社の名義で結んだ契約には、個人の契約にある「書面を受け取ってから8日以内なら取り消せる」決まりが使えません（総務省）。後から取り消すのは難しいので、電話口で止めます。
• 本物か確かめたいときは、相手が言う番号ではなく、手元の請求書に載っている番号にかけます。

2折り返して確かめる人（社長・総務）が聞く3つ

折り返す前に、回線・電話・電話機の請求書を手元に並べます。契約の名前は、こちらから言いません。

1. 「うちとは、どの契約でのご連絡でしょうか。」
2. 「契約しているサービスの名前を教えてください。」
3. 「御社がうちと結んでいる契約を教えてください。」

電話機の型番やお客さま番号は、こちらからは伝えません。日取りの約束は、確認が済んでからにします。答えを、請求書の差出人と内訳の行で照らします。

本物だった場合でも、交換を勧められたら、その場では決めません。